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上课地点：上海市
课程内容：专业秘书助理和行政人员技能发展实战训练营 开课日期：2010年11月21-22日 开课地点：上海 课程费用：2000元/人（包括资料费、午餐、茶点等） 报名咨询方式： 苏州华亚企业顾问有限公司 电话：**培训服务部 传真：* E-mail：hypx@hyask.net 网 址：Http://www.hyask.net QQ/MSN在线咨询：*7/happywei178113@hotmail.com 您是否遇到这样情况： 1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识 【课程背景】 随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。 为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊， 相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。 【学习收益】 提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层 掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能 运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率 授课方式:主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等 课程内容： 1.秘书/助理的角色认知 秘书/助理职能 初级秘书/助理：事务性文员 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书 优秀秘书与一般秘书的能力差异 2.五星级的秘书/助理/行政人员 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 了解你的上司 自我的品牌意识 工作即产品，学会销售自己 学会管理你的上司 小游戏：听懂经理的话了吗？ 3.办公室的5S管理 5S的涵义 怎样做好办公室的整理工作 怎样做好办公室的整顿工作 怎样做好办公室的清洁工作 怎样做好办公室的清扫工作 4.五星级秘书助理/行政人员的专业技能 1)年度/月度/周度时间表工作计划管理 PDCA工具在制定计划时的灵活使用 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表 日常工作的跟进管理：五定表的使用 工作计划的要素 2)事务工作落实跟进追踪管理 事务工作有哪些 学会列事务清单 日常时间管理要诀 时间管理的常用工具 哪些现代化的办公软件你要熟练使用 3)项目性工作的组织管理 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会 用项目手册管理工作 制作项目手册的方法 案例分享 4)文档管理 文档管理标准规范 文档分类的工作规范 文档存储的工作规范 文档查阅的工作规范 文档分装的工作规范 文档销毁的工作规范 文档保密的工作规范 5)学会用图表说话 图表的作用 成功图表的几个关键要素 图表类型（数据类图表和概念类图表） 制作以数据为基础的图表 A/确定要表达的信息 B/确定比较类型选择图表类型 概念类图表示例 5.商务公文写作 1)商务公文写作的概念及公文的要素 2)公文写作的技巧 情感指数 “拒绝”公文的格式 树立形象－文章的正式程度 把握公文的整体风格 增加紧急性 增加可信度 使行文简洁 采用积极的语调 3)公务及商务文书写作常见病例 公文结构层次序号错误 数字的使用错误 计量单位使用错误 标点符号使用错误 名称规范与译名的使用 4)常用公文写作及公文格式要素范例 通知 报告 请示 批复 会议纪要 邀请信 总结 讲师介绍： 林 恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。 高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行 企业近期内训服务项目： ◆TWI督导人员管理训练-现场主管必修课 ◆MDTP中阶干部管理才能发展训练 ◆TTT企业内部讲师训练 ◆顾问式销售 ◆高效能人士的七个习惯 感谢您对此信息的关注，有任何需要帮助的地方请及时与我们联系。或登录我们的网站http:www.hyask.net查询最新课信息